“自制心”

こんばんにゃ～　北の猫男爵です

「自制心」、この言葉を辞書で引くと「自分の気持ちをおさえること。」と載っていました。まさに今日の僕がそれでした。

僕は仕事上、お客さんからクレームなどを受けることが度々あります。それについては、真摯な対応で接しればお客さんも納得してくれるので、別にどうっていうことはありません。お客様は“神様”ですから

ただ、お客様の中には神様のふりをした人もいます。今日、仕事をいただいているある会社の担当者に対して、どうしても理不尽なことがあったので電話を入れました。その担当者とは何度も仕事の中身について協議した経緯があります。

電話に出た担当者に『少しお話したいことがあるので、これから伺ってもよろしいでしょうか？』と聞いたところ、『忙しくて時間が無いから電話でいいよ。』と言うのです。

そこで電話での対応になったのですが、話が進むにつれて、どうも理不尽さを感じて仕方がなくなってきたのです。言っていることが無茶苦茶なんです。詳しい中身は仕事上のことなので言えませんが、４０歳を越えた大人が発するような言葉では決してないのです

こちらが仕事をもらっている立場で強いことを言えないのを言いことに、侮辱、中傷、暴言の連呼いくら温厚な僕でも、キレそうになりました

でも、ここでキレたら相手の思うツボです。自分の会社の看板に傷を付けるわけにもいきません。ですからそこは“自制心”で奥歯にグッと力を入れて必死にこらえました

電話は延々と約１時間・・・

『どこが忙しいんだよ、こんなに話す時間あれば会う時間くらいあるじゃないか』と心の中で思いつつも、『こいつは僕と会うと、絶対自分の立場悪くなるから会わないんだ。』と思いました。４０を越えたいい大人が、本当に情けない奴です

１時間も理不尽な話につき合わされていたら本気でブチ切れそうになります。もう、僕の怒りはＭＡＸに近づき限界になりかけましたが、『こんなバカな奴の話にかまって怒るほうがバカバカしい。』という気持ちになりました。

やっと電話が終わり、疲労困憊の僕の姿を見て、職場の人は『大丈夫？』と優しく声をかけてくれました。当然、大丈夫なわけはありません。しかし、ここで思わぬ救いの手が、先日のブログでもお話した「仕事のできない上司」が奇跡的に立ち上がってくれたのです

『今の話もう少し詳しく聞かせてくれ。』と言うので、僕は詳しく説明しました。すると、『それは理不尽すぎるその担当者では話にならないから、俺がそこの上司にかけあってやる』

全く予想できない展開でした

僕の上司は相手先に連絡を取り、こちらに相手先の上司が来てくれることに。数十分後、相手先の上司がやってきて、僕の上司との話し合いに。その上司は担当者とは違い、話のわかる人で、こちらの意見も受け入れてくれ、早急に検討し返事をするという事を約束して帰っていきました。

４月から僕の上司になった新しい上司の良い面を今日初めて目にしましたが、それにしても今日は腹立たしい一日でした

僕は就職して１１年になります。理不尽で納得がいかなくても、頭を下げなければならない事も当然何度もありました。それについては、仕事だから仕方ないといつも割り切っています。でも、今日だけは本当に爆発するかと思いました

「自制心」これをコントロールすることって凄く疲れます

普通、こういう事があった日は仕事が終わるとすぐにでも職場を後にして、帰りたくなるのですが、今日はその“帰る”という気力も無くなるほど、腹が立ち、疲れた一日でした。凄いムシャクシャしたので、帰ってきてすぐに着替えもせずに、缶ビール２本を一気に飲み干しました。今日は酒に溺れて早く寝ることにします。明日の朝になれば気分も変わることでしょう。

みんなの“元気”を少しでいいからオラに分けてくれそれが“元気玉”になるから

それでは今日はこのへんで。チャオ（ｃｉａｏ！）

＜今日の誕生日：４月１４日＞　桜田淳子（５０歳）、今井美樹（４５歳）、小沢健二（４０歳）、工藤静香（３８歳）